Guía · Desistimiento
Derecho de desistimiento
En las compras online y a distancia tienes derecho a desistir del contrato sin dar motivos. Te explicamos el plazo de 14 días, cómo ejercerlo y qué debe devolverte la empresa — y puedes generar tu carta de desistimiento en minutos, sin cuenta y sin suscripción.
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El plazo: 14 días naturales
El artículo 71 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios reconoce un plazo mínimo de 14 días naturales para desistir, que se cuenta desde la recepción del bien (o desde la firma del contrato en los servicios). Si el vendedor no te informó de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses.
Cómo ejercer el desistimiento
Puedes usar el formulario modelo que prevé la ley o cualquier otra declaración inequívoca de que deseas desistir. Envíalo por un medio que deje constancia y no necesitas explicar los motivos. Indica tu número de pedido o contrato para que te identifiquen sin problemas.
La devolución del dinero
La empresa debe reembolsar todo lo pagado, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demoras indebidas y en un máximo de 14 días naturales desde que le comunicas tu decisión. Tú devuelves el producto; los gastos de devolución pueden correr a tu cargo solo si el vendedor te informó previamente de ello.
Excepciones al desistimiento
No todo admite desistimiento. Quedan excluidos, entre otros, los bienes personalizados, los productos precintados por higiene que ya se hayan abierto, los artículos perecederos y el contenido digital ya descargado. Revisa las condiciones antes de comprar si crees que podrías querer devolverlo.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para desistir de una compra?
14 días naturales desde que recibes el producto (o desde la firma del contrato en el caso de servicios). Si el vendedor no te informó de este derecho, el plazo se amplía hasta 12 meses.
¿Tengo que dar motivos para desistir?
No. El derecho de desistimiento no requiere justificación: basta una declaración inequívoca de que quieres desistir del contrato.
¿Me devuelven los gastos de envío?
Sí, los gastos de entrega ordinarios. La empresa debe reembolsar todo lo pagado en un máximo de 14 días. Los gastos de devolución pueden correr a tu cargo si el vendedor te informó de ello.
¿Hay productos que no admiten desistimiento?
Sí. Por ejemplo bienes personalizados, productos precintados por higiene que ya se han abierto, o contenido digital ya descargado, entre otras excepciones legales.
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Nota: Esta página ofrece información general, no asesoría legal. Los plazos y excepciones pueden variar según el producto, el contrato y tu caso; en caso de duda, revisa las condiciones o consulta a un profesional. Información verificada en julio de 2026.